Customer Relationship Management – Entre injonction à la créativité et fonction de cadrage d’une interaction médiatisée
Fabien Bonnet
Les professionnels du marketing et de la communication sont aujourd’hui nombreux à revendiquer une implication de leurs organisations dans une relation de proximité avec la clientèle. Cette relation outillée et gérée dépasserait la simple transaction économique pour conquérir le champ du social…